Personalisiertes Email-Marketing mit Coupons

Rabatte und Coupons, Personalisierung und lokale Highlights: das Email-Marketing hat sich in den letzten Jahren vor allem inhaltlich neu erfunden und ist trotz seines gern zitierten „schlechten Rufs“ sehr erfolgreich. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Newsletter für alle Kunden als State of the Art betrachtet wurde. Heute ist das Email-Marketing genauso individuell wie der Kunde selbst.

Wie Kunden heute auf Werbemails reagieren zeigt ein interessantes Beispiel des CRM-Spezialisten Salesforce. Demnach entscheiden sich immerhin ein Drittel aller Empfänger aufgrund des Betreffs, ob sie die Mail öffnen oder nicht (33 Prozent). Hilfreich sollen dabei im Übrigen besonders kurz und knackig formulierte Betreffe besonders erfolgreich sein – und neugierig machen, schreibt der Vogtland Anzeiger. Kurze und individuelle Betreffzeilen erreichen demnach Öffnungsraten von 58 Prozent.

Personalisiertes Email-Marketing

Seine Ziele verfehlt das Email-Marketing übrigens ganz und gar nicht. Laut einer Umfrage haben 44 Prozent der Befragten bereits aufgrund einer Mail sich zu einem Kauf eines bestimmten Produktes entschlossen. Dabei behelfen sich immer mehr Händler eines beliebten Mittels, das in Deutschland noch verhältnismässig wenig eingesetzt wird, dem Couponing. Dabei werden Rabatte und Gutscheine per elektronischer Post an potentielle Kunden weitergegeben, um sie zum Beispiel für den Kauf in einem Onlineshop oder auch im lokalen Handel zu bewegen. In diesem Bereich gibt es großes Feedback auf Aktionen, besonders, wenn sie auf einer passenden Datenauswertung basierten und nicht als Streusendung an alle Kunden gingen. Sieben von zehn Mailempfänger nutzen ein solches Rabatt-Angebot aus einem Newsletter, weil es genau auf sie zugeschnitten war.

Besonders gut fußt ein solches Konzept im Übrigen bei Bestandskunden, die schon aufgrund des Absenders und des Betreffs sehen, dass ein Unternehmen, bei dem sie gern kaufen, neue Rabatte anbietet. Durch diese Pull-to-Action vergrößert sich die Click-Trough-Rate im Email-Marketing immens. Zudem heißt es in innre 2013 veröffentlichten Studie, dass sich Firmen durch das geschickte Abstimmen der Kundenbedürfnisse jeden in Email-Marketing gesteckten Euro um ein vielfaches zurückholen konnten.

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