Besserer Kundenservice im Kleinunternehmen: Tipps vom Salesforce CRM (Customer-Relationship-Management)

CRM Concept. Poster in Flat Design.

Kleine und mittelständische Unternehmen haben ihren großen Konkurrenten sehr oft eines voraus: Sie sind sehr agil und können sich so schnell auf Kundenwünsche einstellen.

Dennoch fällt oft eines auf – sie nutzen nicht immer alle Möglichkeiten, die Software as a Service, kurz SaaS, ihnen heutzutage bieten würde. Häufig steht dahinter der Gedanke, dass es in einem kleinen Unternehmen zu großen Aufwand verbinden mit hohen Kosten kommen würde, wenn man ein Cloud basiertes Customer-Relationship-Management-Tools nutzen würde. Doch man kann mit zugeschnittenen Angeboten sehr wohl davon profitieren. Mit SaaS können sogar besonders Kleinunternehmen und der Mittelstand ihre Systeme optimieren, da sie nicht selbst auf die umfassende Verwaltung der IT-Struktur mit einem Administrator für die Software in ihrem Haus setzten müssen. Stattdessen übernimmt bei der Service Cloud das der Anbieter, zum Beispiel Salesforce. Auch rechtlich ist man mit einem solchen Angebot auf der sicheren Seite.

Salesforce bietet für kleine Unternehmen zum Einstieg das kostenlose eBook “5 Vorteile, die Kleinunternehmen ihren großen Mitbewerbern voraushaben” an (Link zum Download). Nach kurzer Registrierung kann man sich das PDF herunterladen. Inhaltlich werden alle wichtigen Verwaltungspunkte aufgegriffen, vom Kundenservice, über Infrastruktur von CRM-System bis hin zu deren Agilität.

CRM-Systeme: 5 Vorteile, die Kleinunternehmen ihren großen Mitbewerbern voraushaben

Mit dem cloud basierten Kundenbeziehungsmanagement kann man nicht nur seine Kontakte besser verwalten, sondern auch hervorragend neue Kampagnen planen. Dadurch werden besonders kleine Unternehmen mit einer geringen Mitarbeiterzahl entlastet. Denn die Kundenbindung ist ebenso wie der Preis und die Leistung ein wichtiger Faktor für ein gesundes Unternehmen. Das alles lässt sich per CRM einfach planen. Das eBook von Salesforce erklärt anschaulich, wie sich kleine und mittelständische Unternehmen mithilfe von fünf Strategien am Markt auch gegen die vermeintlich große Konkurrenz behaupten können und durch den richtigen Einsatz von IT-Infrastruktur mit Saleforce SRM Vorteile nutzen können.

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