Deutschlands größte Handelskette für Apple-Produkte und andere digitale Ideen startet in eigener Sache im Web 2.0 durch. Das Presseportal von GRAVIS* ist ab heute ein multimedialer Newsroom. In Verbindung mit der Facebook-Fanpage, dem Twitter-Kanal und dem GRAVIS-Blog komplettiert der Newsroom den integrierten Neustart in Sachen Online-Kommunikation.

Gemeinsam mit der Berliner Agentur „Torben, Lucie und die gelbe Gefahr“ (TLGG) ist GRAVIS mit einer Reihe von Neuerungen an den Start gegangen. Seit dem hat sich die Zahl der Facebook-Fans verdoppelt – von 2.500 auf aktuell knapp 5.000. Ähnlich positiv entwickelte sich der Twitter-Kanal für GRAVIS. 556 Follower lesen derzeit die regelmäßigen Updates. Ergänzend veröffentlichte der Apple-Händler Ende August die ersten Beiträge auf dem Unternehmensblog. Der Newsroom, ein interaktives Presseportal, macht den Neustart im Web 2.0 komplett.

„Das digital life ist unsere angestammte Domäne. Deshalb sollte zum Neustart alles stimmig sein“, sagt Oliver Middelhoff, der als Leiter Produktmarketing den Bereich Social Media bei GRAVIS verantwortet. Entsprechend lange seien verschiedene Ideen und Konzepte entworfen und getestet worden. „Erst als sichergestellt war, dass wir kontinuierlich, aktuell und vor allem persönlich kommunizieren können, fiel der Startschuss“, so Middelhoff.

Noch näher, noch persönlicher

Der Dialog und die direkte Hilfestellung sind insofern ein wichtiges Moment, als dass GRAVIS sich gegenüber seinen Mitbewerbern vor allem über diesen Anspruch differenziert. Ein „Social Media specialist“ bildet die zentrale Anlaufstelle. Er steuert alle Kanäle und sorgt dafür, dass jede Frage vom richtigen Ansprechpartner beantwortet wird. „Wir wollen damit gewährleisten, dass der Dialog nicht hinter der Fassade persönlicher Kommunikation stattfindet und von externen Dienstleistern gesteuert wird“, erklärt Middelhoff. Die Fäden laufen im Produktmarketing zusammen. Eine fünf Personen starke Abteilung kümmert sich neben dem Scouting und Testen neuer Produkte ab sofort um den gesamten Online-Bereich. Sie fungiert als Schnittstelle für alle Abteilungen – sowohl intern als auch extern.

Digitale Ideen erleben

Mit dem gesteigerten Engagement im Social Web will GRAVIS* für einen schnellen, transparenten und interessanten Austausch mit dem Kunden sorgen. „Wie am Point of Sale macht GRAVIS seine Produkte online durch Aktionen erlebbar. Erklärtes Ziel bleibt jedoch einen persönlichen Ansprechpartner zu finden“, so Dr. Markus Brückner, Leiter des Marketing bei GRAVIS. Die Online-Aktivitäten sind gekennzeichnet durch ein gezieltes Interagieren der einzelnen Bereiche und das Ineinandergreifen der unterschiedlichen Kanäle. Das Blog thematisiert beispielsweise die aktuelle Image-Kampagne: Die Testimonials der Kampagne werden im Netz persönlich vorgestellt. Der Apple-Händler verlängert damit die klassische Werbung ins Web. Gleichzeitig bietet Social Media für GRAVIS die Möglichkeit, direktes Feedback zu bekommen. So wurden beispielsweise auf der Facebook-Page die Wünsche für den neuen Webstore abgefragt. Auch über das Blog können Nutzer ihre Bewertung abgeben.

GRAVIS Social Media Newsroom: www.gravis.de/newsroom

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